目錄 購物車 {{currentCart.getItemCount()}}

退換貨政策

親愛的買家您好,roshop提供取貨後7天內(含取貨當天) 無條件退換貨擇一申請一次

退換貨方式依照以下之退換貨流程,且務必仔細詳讀以下規章。

退換貨申請唯一窗口僅在LINE

LINE@roshop(記得加小老鼠

FB Ro.shop

IGroshop.tw

 

客服電話:0966299505

請於上班時間致電 09:00-18:00

 

退換貨須知

roshop提供取貨後7天內(含取貨當天)無條件退換貨之政策,退貨完成會派發退貨購物金至訂單會員帳號,取得退貨購物金後,可下單全額折抵或是申請提現退款。

因比照消費者保護法之權益,我們享有取貨後7天內(含取貨當天)無條件退換貨,商品退換貨產生之運費一律由賣方(roshop)支付。

單筆訂單僅提供一次退換貨服務,更換後的商品不再提供退換貨服務

•退換貨作業皆為單筆訂單作業,無法合併訂單優惠、無法合併折扣、無法互相折抵購物金、或是互相更換訂單內商品

辦理退換貨後,如訂單未達到該優惠門檻,將會扣除該訂單之優惠金額。

e.g. 指定商品任選3件折$168,如退貨1件商品後,訂單商品數量未滿3件,退貨金額則會扣除$168

退貨後原訂單未達滿額贈門檻,滿額贈品須退回,如未寄回,將酌收該贈品金額

e.g. 指定商品任選3件即贈roshop獨家定制品牌小花袋,如退貨1件商品後,訂單商品數量未滿3件,則須退回滿額贈品,如未寄回,將酌收該贈品金額$199

特價組合商品(套裝、加購品、買一送一或是配有配件之商品)若因尺寸不合或瑕疵需要更換,需整組一併申請。

因礙於衛生問題,配件類商品【圍巾、披肩、鞋子、襪子、帽子、內搭褲、內衣小可愛、項鍊、戒指、耳環、手錶、髮飾等貼身商品】售出後一律不予以退換貨

退換貨政策不適用於特價出清商品(依據當時活動),售出後一律不予以退換貨。

特賣商品、連線代購商品,售出後一律不予以退換貨。

活動期間內,roshop得以隨時修正、補充之,並保有修改及終止活動之權利。如因不可抗之特殊因素無法執行時,roshop有權決定取消、終止、修改或暫停活動。

下單購買後,視同同意此規範,尊重買賣雙方權益,謝謝您的配合🤍

 

退貨流程

商品退貨必須在取貨後7天內(含取貨當天)聯繫客服申請,如遇訊息量較大無法即時協助回覆情況時,以聯繫客服申請當天日期為準不用擔心哦。

請先加入官方LINE@roshop(記得加小老鼠) 提供您要退貨的【訂單編號】以及要退貨的【商品名稱】,並向客服人員索取退貨便代碼即可。

取得退貨便代碼後,請於3天內至鄰近的7-11門市ibon機台進行寄件。

退貨包裹內請附上【訂單商品明細表】,如遺失請留下您的訂單號碼、電話、Line名稱 方便工作人員查詢。

7-11退貨便ibon機台操作流程:https://www.7-11.com.tw/service/return.aspx

外包裝麻煩請用不透明的袋子或是原本的破壞帶包裝好寄回,

請不要使用紙箱或是透明的袋子,謝謝您的配合🤍

我們退貨統一使用7-11集運物流!!!退貨流程約10-18個工作天(不含假日)

等我們這邊處理到退貨包裹會主動至LINE上聯繫申請者,並派發退貨購物金至訂單會員帳號

 

換貨流程

商品換貨必須在取貨後7天內(含取貨當天)聯繫客服申請,如遇訊息量較大無法即時協助回覆情況時,以聯繫客服申請當天日期為準不用擔心哦。

請先加入官方LINE@roshop(記得加小老鼠) 提供您要換貨的【訂單編號、商品名稱】以及想要更換的【商品名稱、顏色、尺寸、數量】,並提供您的宅配收件資訊(地址、姓名、電話)

換貨較高價的商品差額會提供銀行帳號先請您轉帳,轉帳完成才會為您登記申請

換貨較低價的商品,我們會先為您申請換貨,換貨完成後,等我們這邊處理到換貨回來的退貨包裹會主動至LINE上聯繫申請者,並派發退貨購物金至訂單會員帳號

換貨僅提供新竹物流宅配來回件方式,我們寄出換貨商品給您,會由宅配司機與您交換退貨商品。

退貨包裹內請附上【訂單商品明細表】,如遺失請留下您的訂單號碼、電話、Line名稱 方便工作人員查詢。

外包裝麻煩請用不透明的袋子或是原本的破壞帶包裝好寄回,

請不要使用紙箱或是透明的袋子,謝謝您的配合🤍

 

購物金使用方式

購物金在下單時可以全額折抵,但如果是在下單之後才收到購物金,購物金是無法折抵於已成立之訂單哦!

官網購物金分兩種形式,一為活動購物金、二為退貨購物金

活動購物金-為本店贈送之購物金,登入官網會員帳號消費即可使用,使用期限為收到購物金30天內,

不得兌現,且會員帳號內之購物金無法合併、轉移

退貨取消訂單,活動購物金概不回補

退貨購物金-為退貨完成後所派發,無使用期限,如取得退貨購物金後欲申請退款,請至官方LINE上提供【銀行代號、銀行帳號】,轉帳手續費皆由我們負擔

 

如何查詢購物金?

roshop官網(www.roshop.tw)登入會員後,在畫面右上角【我的帳戶→商店購物金】中查看購物金明細。

 

瑕疵定義

在未經使用,沒有下過水清洗及無人為外力之下商品破損/大片污漬/商品上綴飾短缺


【恕不接受以下原因退貨】

可自行處理的線頭、輕微脫線、鈕扣孔未開、極小汙點、螢幕色差、衣物的壓痕、未縫製布標或輕微布標瑕疵(不影響穿著)、

尺寸因人工測量以及工廠分批製作的關係±3cm的誤差(屬正常範圍)、

部分素色棉或麻材質商品,製作過程可能會有混線狀況產生(屬正常現象)

商品氣味(全新的商品可能會有原本布料、染劑的味道,在清洗及放置通風處陰乾後即可漸漸消除,故無法列入瑕疵範圍)

在驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

已使用過之商品(穿過、起毛球、明顯摺痕)、衣服有異味(視同使用過)、下水清洗過,恕不提供退貨服務

 

商品建議清洗方式

1.為維持商品使用壽命,建議低溫(不超過30°C)手洗

2.深色、淺色商品請分開洗滌

3.不要使用含有漂白成分之洗滌劑

4.不可烘乾,建議自然陰乾

5.若商品須整燙,建議低溫熨燙(蒸氣燙建議調至低溫整燙)

6.穿著時,避免與包包、配件摩擦導致起毛球

7.商品穿著時,請避免深色及淺色商品接觸導致染色

e.g.穿著牛仔褲,請避免背淺色包包

8.針織商品請勿掛曬,避免商品拉扯變形

9.若商品材質含有麻料,建議乾洗,不可水洗,麻料材質遇水會有縮水的情況