📢常見問題

📢付款失敗/選錯付款方式怎麼辦呢?


如果選錯付款方式、不小心將付款畫面跳掉

請耐心等待系統判定付款失效

一經系統判定失效後 系統將會自動取消訂單

若有使用購物金折抵 系統也會於一定作業時間後回補

ex. 付款方式不小心選到ATM虛擬代碼繳費、信用卡付款或是LINE PAY 但未完成結帳即跳出畫面

這時候請不用緊張,系統於一定的作業時間後會自動取消並回補購物金

(系統回補時間會依您選擇的付款方式不同而有所差異,

信用卡/LINE PAY付款失效 系統回補時間約莫1-3小時

若當時網站流量較大 可能會延長至1天;

ATM虛擬代碼繳費 系統回補時間會在代碼失效後才會進行回補)


待系統回補購物金後 可直接重新下單

(欲確認是否回補成功 可以至官網【我的帳戶-商店購物金】內 重新整理網頁查詢

若購物金於回補期間過期 導致未回補成功 請於上班時間直接電話聯繫客服)


客服無法更改付款方式 也無法回復信用卡付款畫面 也無法為您重新取得ATM虛擬代碼

訂單失效後 原訂單內商品並不會為您保留

釋出的商品數量將順延給下一筆訂單

若在等待系統回補間 限量商品/贈品已無庫存 請您見諒

下單前 務必看清楚欲選擇的商品內容 付款方式 謹慎下單唷💛

如果緊急狀況請直接撥打客服電話


💭為什麼信用卡會付款失敗?

可能的原因有下列幾項:

1. 信用卡尚未開卡

2. 信用卡資訊輸入錯誤

3. 信用卡已過期

4. 信用卡額度不足

5. 信用卡發卡銀行系統問題

6. 信用卡同時有人刷卡授權中

7. 網路訊號異常

如果以上狀況皆排除,依然收到授權失敗的通知,請直接與您的信用卡發卡銀行聯絡


📢商品幾天出貨呢?


官網商品分為現貨及預購

如果想先拿到現貨商品,請分開下單

現貨商品約為1-3個工作天內出貨(遇假日順延)

預購商品追加時長約為7-21個工作(不含假日)

若現貨及預購商品一起下單 須等預購商品到齊才會出貨

如遇不可控因素 可能延長出貨時間
造成不便 請大家見諒



📢訂單可以更改或取消嗎?

 

我們提供 在訂單未付款 未排單出貨前 下單24小時內 可以更改訂單內容一次。

只要未排單出貨前,都可以取消訂單。

若訂單已排單出貨,即不接受更改/取消訂單哦!

如取消訂單,活動購物金概不回補

如果有更動訂單商品,會延後排單順序唷。

因為系統已經全面更新,已不提供併單服務,

訂單成立後小編無法從後台為您折抵任何購物金,敬請見諒


下單時需確定門市或收件地址

如有日期的收件考量

請直接到官方LINE上提供指定出貨日

我們會協助您安排至指定日期後排單出貨。


(指定日期後將無法更改及取消,

如訂單已進入出貨排程,便無法再延後

造成不便,敬請見諒😊)


**若無法遵守本賣場不可退換貨之商品規定、或無故不取貨之行為 roshop有權暫停您的帳號並拒絕服務


📢請問我有問題該在哪裡找到客服呢?


所有訊息回覆統一以官方Line為主。
官方Line:@roshop(
務必+@)


FacebookInstagram訊息容易漏掉也怕吃訊息
所以我們統一在LINE客服為您處理。


而官網訂單的留言因不是即時通知

而是會使用email通知一來一往怕會耽誤你們的時間
無法及時為您處理所以不會回覆哦。敬請見諒不好意思!!!


只要有關訂單問題請到Line上面找客服

我們會盡所能協助您處理

若是緊急訂單問題可以直接撥打客服專線。


roshop客服專線:0966299505